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客户服务与维护

日期: 2019-09-11
浏览: 72

   201999日下午,北京市炜衡(西安)律师事务所青年律师贾蒙在本所会议室,以“客户服务与维护”为专题,向本所全体青年律师、实习律师进行了一次培训。王小涛主任、高级合伙人李大骞律师出席了本次会议。贾蒙律师在此次培训中,从前期了解客户出发,谈到了日常法律服务的核心问题和注意事项,以及法律服务后期的工作总结与业务发掘问题。

客户服务与维护

“找不到人,总是很忙”;“没什么用,不值这个钱”;“不够专业,不够权威”;“不够上心,工作散漫”……其实,在大多数情况下,我们的律师在提供法律服务过程中定是尽职尽责,但是,为什么客户还会发出上述种种抱怨?此时,我们应该从自身进行反省,问题可能就出在律师与客户的沟通环节。如何做好客户的服务与维护,是律师业务承揽与拓展中一大值得探讨、学习的课题。

客户服务与维护

贾蒙律师谈到,为了让客户感受到超出预期的服务体验,在法律服务前期,律师就应当从主体信息、行业领域、主要法律风险、公司法律服务需求等若干方面对自己的客户有所了解,从而为后续工作的顺利开展做好铺垫。

日常法律服务是律师工作的主要内容,在与客户沟通过程中,针对不同的对接主体,律师要把握好沟通方式、注意谈话语气,提高沟通效率;涉及到文书工作,从文书起草到修订,从形式到内容,从细节处给予客户最佳的服务体验感,避免因错别字、格式混乱、语序不当、文件名称不清晰等低级错误降低自己的专业价值和形象。

   法律服务后期,提供可视化的总结报告,梳理服务期间的工作内容、展示工作底稿、提出法律建议及下一年度工作计划,不仅是律师对于自己工作的一次复盘,更是对客户委托给予的郑重交代。

客户服务与维护



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