2019年9月9日下午，北京市炜衡（西安）律师事务所青年律师贾蒙在本所会议室，以“客户服务与维护”为专题，向本所全体青年律师、实习律师进行了一次培训。王小涛主任、高级合伙人李大骞律师出席了本次会议。贾蒙律师在此次培训中，从前期了解客户出发，谈到了日常法律服务的核心问题和注意事项，以及法律服务后期的工作总结与业务发掘问题。

“找不到人，总是很忙”；“没什么用，不值这个钱”；“不够专业，不够权威”；“不够上心，工作散漫”……其实，在大多数情况下，我们的律师在提供法律服务过程中定是尽职尽责，但是，为什么客户还会发出上述种种抱怨？此时，我们应该从自身进行反省，问题可能就出在律师与客户的沟通环节。如何做好客户的服务与维护，是律师业务承揽与拓展中一大值得探讨、学习的课题。

贾蒙律师谈到，为了让客户感受到超出预期的服务体验，在法律服务前期，律师就应当从主体信息、行业领域、主要法律风险、公司法律服务需求等若干方面对自己的客户有所了解，从而为后续工作的顺利开展做好铺垫。

日常法律服务是律师工作的主要内容，在与客户沟通过程中，针对不同的对接主体，律师要把握好沟通方式、注意谈话语气，提高沟通效率；涉及到文书工作，从文书起草到修订，从形式到内容，从细节处给予客户最佳的服务体验感，避免因错别字、格式混乱、语序不当、文件名称不清晰等低级错误降低自己的专业价值和形象。

   法律服务后期，提供可视化的总结报告，梳理服务期间的工作内容、展示工作底稿、提出法律建议及下一年度工作计划，不仅是律师对于自己工作的一次复盘，更是对客户委托给予的郑重交代。